JAKARTA – Sekretariat Jenderal DPD RI terus mendorong penguatan budaya pelayanan publik yang profesional melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia, kolaborasi lintas unit kerja, komunikasi yang efektif, serta pemanfaatan data yang akurat. Upaya tersebut dinilai menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi negara.
Komitmen tersebut disampaikan Kepala Biro Protokol, Hubungan Masyarakat, dan Media Sekretariat Jenderal DPD RI, Mahyu Darma, saat membuka Forum Komunikasi Publik di lingkungan DPD RI.
Menurut Mahyu, pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kemajuan teknologi atau sistem digital, tetapi juga oleh kompetensi dan profesionalisme aparatur yang menjalankan tugas pelayanan kepada masyarakat.
“Kolaborasi menjadi kunci dalam mewujudkan pelayanan yang optimal. Setiap unit kerja harus saling mendukung agar tujuan organisasi dapat tercapai secara efektif,” ujarnya. Rabu, (22/07/2026).
Ia menambahkan, komunikasi yang baik perlu menjadi budaya kerja sehari-hari. Sikap saling menghargai, koordinasi yang solid, dan pelayanan yang ramah diyakini mampu menciptakan lingkungan kerja yang produktif sekaligus meningkatkan kualitas layanan publik.
Selain itu, Mahyu menekankan pentingnya penggunaan data yang valid sebagai dasar dalam penyusunan kebijakan maupun penyampaian informasi kepada masyarakat. Menurutnya, data yang tidak akurat berpotensi menghasilkan informasi yang keliru dan dapat menurunkan tingkat kepercayaan publik.
“Data merupakan fondasi utama dalam penyampaian informasi. Karena itu, setiap data yang disampaikan kepada masyarakat maupun pimpinan harus benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan,” tegasnya.
Ia menjelaskan, pelayanan publik yang berkualitas bertumpu pada tiga unsur utama, yakni sumber daya manusia yang kompeten, data yang akurat, serta informasi yang kredibel. Ketiga aspek tersebut harus berjalan secara terpadu agar pelayanan publik semakin efektif, transparan, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
Melalui Forum Komunikasi Publik ini, Sekretariat Jenderal DPD RI berharap seluruh aparatur semakin memperkuat sinergi, meningkatkan profesionalisme, dan menghadirkan pelayanan publik yang berorientasi pada kepentingan masyarakat, sehingga kepercayaan publik terhadap lembaga negara terus meningkat.
